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FAQ

Questions fréquemment posées.

01. La commande

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?

Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois la commande payée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

02. Expédition

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?

Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois la commande payée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

03. La commande

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?

Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois la commande payée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.

04. Retours, échanges et réclamations

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.

Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?

Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez vu précédemment, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera de retour sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Une fois la commande payée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.